Häufig gestellte Fragen

Antworten von unseren klinischen und technischen Teams, jederzeit rund um die Uhr verfügbar.

Diabetes

Beatmung, Absaugung & Tracheostomie

High-Flow-Therapie

Inhalations- und Atemtherapie

Überwachung und Diagnose

Sauerstofftherapie

Schlaftherapie
Woher weiß ich, ob ein Zubehörteil mit meiner Pumpe oder meinem Sensor kompatibel ist?

Jede Produktseite enthält einen Abschnitt „Kompatibilität“. In diesen FAQ bieten wir jedoch einen umfassenden Querverweis-Leitfaden. Im Allgemeinen sind Hüllen und Aufkleber modellspezifisch (z. B. Tandem t:slim im Vergleich zur Medtronic 780G), während die meisten Pflaster und Armbänder so konzipiert sind, dass sie auf die spezifische „Grundfläche“ Ihres CGM-Transmitters passen.
Ist Ihre Verpackung diskret?

Ja. Wir verstehen, dass medizinische Privatsphäre von größter Bedeutung ist. Alle Bestellungen werden in schlichter, unauffälliger Verpackung versandt, die außen weder „Diabetes“ noch bestimmte medizinische Geräte erwähnt, damit Ihr Gesundheitsmanagement eine private Angelegenheit bleibt.
Wie lautet Ihre Rückgaberegelung für medizinisches Zubehör?

Aufgrund der Hygieneanforderungen für medizinische Produkte können Artikel wie Pflaster, Unterpflaster und Alkoholtupfer nicht zurückgegeben werden, sobald die sterile Verpackung geöffnet wurde. Für wiederverwendbare Artikel wie Pumpentaschen oder Gürtelclips bieten wir ein standardmäßiges Rückgabefenster an, sofern sich der Artikel im ursprünglichen, unbenutzten Zustand befindet.
Wie kann ich den Kundensupport wegen einer technischen Frage kontaktieren?

Wenn Sie Ihre Antwort hier nicht finden, ist unser Team über die Seite „Kontakt“ erreichbar. Wir sind auf das von uns angebotene Zubehör spezialisiert und können Ihnen ausführliche Beratung zu Passform, Materialgefühl und Anwendungstipps geben. Bei medizinischen Notfällen oder Fehlfunktionen des Geräts wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller Ihrer Pumpe.
Versenden Sie international?

Ja, wir liefern an eine Vielzahl von Standorten. Lieferzeiten und Versandkosten variieren je nach Region. Eine vollständige Liste der unterstützten Länder und der voraussichtlichen Lieferzeiträume finden Sie im Abschnitt „Versand und Logistik“ dieser FAQ.
Was sollte ich vor der Bestellung eines Zubehörteils überprüfen?

Gleichen Sie, sofern verfügbar, die genaue Marke, das Modell, die Generation und die Herstellerreferenz des Geräts oder Sensors ab. Größe und Befestigungssysteme können selbst innerhalb derselben Produktfamilie abweichen.
Wie kann ich bestätigen, dass eine Hülle oder ein Patch kompatibel ist?

Prüfe die Kompatibilitätsliste und die Abmessungen auf der Produktseite. Ein Produkt, das für eine bestimmte Generation von Pumpen oder Sensoren entwickelt wurde, passt möglicherweise nicht zu einer anderen.
Werden Zubehörteile mit dem Diabetesgerät geliefert?

Der Packungsinhalt kann variieren. Einige Zubehörteile sind im Lieferumfang des Originalgeräts enthalten, während Taschen, Aufnäher, Displayschutzfolien, Clips und Organizer möglicherweise separat verkauft werden.