Preguntas frecuentes

Respuestas de nuestros equipos clínico y técnico, siempre disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Diabetes

Ventilación, aspiración y traqueostomía

Terapia de alto flujo

Terapia de inhalación y respiratoria

Monitoreo y diagnóstico

Oxigenoterapia

Terapia del sueño
¿Cómo sé si un accesorio es compatible con mi bomba o sensor?

Cada página de producto incluye una sección de «Compatibilidad». Sin embargo, en estas preguntas frecuentes ofrecemos una guía maestra de referencias cruzadas. Por lo general, las fundas y las pegatinas son específicas para cada modelo (p. ej., Tandem t:slim frente a Medtronic 780G), mientras que la mayoría de los parches y brazaletes para el brazo están diseñados para adaptarse a la «huella» específica del transmisor de tu MCG.
¿El embalaje es discreto?

Sí. Entendemos que la privacidad médica es primordial. Todos los pedidos se envían en un embalaje sencillo y sin marcas que no menciona «Diabetes» ni equipos médicos específicos en el exterior, lo que garantiza que la gestión de su salud siga siendo un asunto privado.
¿Cuál es su política de devoluciones para accesorios médicos?

Debido a los requisitos de higiene de los suministros médicos, artículos como parches, parches inferiores y toallitas con alcohol no se pueden devolver una vez abierto el empaque estéril. Para artículos no consumibles, como estuches para bombas o clips para cinturón, ofrecemos un plazo de devolución estándar siempre que el artículo esté en su estado original y sin usar.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente para hacer una consulta técnica?

Si no encuentras aquí la respuesta, nuestro equipo está disponible a través de la página «Contáctanos». Nos especializamos en los accesorios que vendemos y podemos ofrecerte asesoramiento detallado sobre el ajuste, la sensación del material y consejos de aplicación. En caso de emergencias médicas o fallos del dispositivo, ponte directamente en contacto con el fabricante de tu bomba.
¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a una amplia variedad de destinos. Los tiempos y costos de envío varían según la región. Puedes encontrar la lista completa de países admitidos y los plazos de entrega estimados en la sección «Envíos y logística» de estas preguntas frecuentes.
¿Qué debo comprobar antes de pedir un accesorio?

Indica la marca, el modelo, la generación y la referencia del fabricante exactos del dispositivo o sensor, cuando estén disponibles. El tamaño y los sistemas de fijación pueden variar incluso dentro de la misma familia de productos.
¿Cómo puedo confirmar que una funda o un parche son compatibles?

Consulta la lista de compatibilidad y las dimensiones en la página del producto. Es posible que un producto diseñado para una generación de bomba o sensor no sea compatible con otra.
¿El dispositivo para la diabetes incluye accesorios?

El contenido del paquete puede variar. Algunos accesorios vienen incluidos con el dispositivo original, mientras que las fundas, los parches, los protectores de pantalla, los clips y los organizadores pueden venderse por separado.