Foire aux questions

Des réponses de nos équipes cliniques et techniques, disponibles à tout moment, 24 h/24 et 7 j/7.

Diabète

Ventilation, aspiration et trachéotomie

Thérapie à haut débit

Inhalation et thérapie respiratoire

Surveillance et diagnostics

Oxygénothérapie

Thérapie du sommeil
Comment savoir si un accessoire est compatible avec ma pompe ou mon capteur ?

Chaque page produit comporte une section « Compatibilité ». Toutefois, dans cette FAQ, nous fournissons un guide de référence croisée complet. En général, les étuis et les autocollants sont spécifiques à chaque modèle (par exemple, Tandem t:slim et Medtronic 780G), tandis que la plupart des patchs et des brassards sont conçus pour s’adapter à l’« empreinte » spécifique de votre transmetteur de CGM.
Votre emballage est-il discret ?

Oui. Nous comprenons que la confidentialité médicale est primordiale. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et sans marquage, qui ne mentionne ni le « diabète » ni aucun équipement médical spécifique à l’extérieur, afin que la gestion de votre santé reste une affaire privée.
Quelle est votre politique de retour pour les accessoires médicaux ?

En raison des exigences d’hygiène applicables aux fournitures médicales, les articles tels que les patchs, les sous-patchs et les tampons alcoolisés ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage stérile ouvert. Pour les articles non consommables, comme les étuis pour pompe ou les clips de ceinture, nous proposons un délai de retour standard, à condition que l’article soit dans son état d’origine et inutilisé.
Comment puis-je contacter le service client pour une question technique ?

Si vous ne trouvez pas la réponse ici, notre équipe est disponible via la page « Nous contacter ». Nous sommes spécialisés dans les accessoires que nous vendons et pouvons vous fournir des conseils détaillés sur l’ajustement, le toucher des matériaux et les conseils d’application. En cas d’urgence médicale ou de dysfonctionnement de l’appareil, veuillez contacter directement le fabricant de votre pompe.
Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans un grand nombre de régions. Les délais et les frais d’expédition varient selon la région. Vous trouverez la liste complète des pays desservis et les délais de livraison estimés dans la section « Expédition et logistique » de cette FAQ.
Que dois-je vérifier avant de commander un accessoire ?

Indiquez la marque, le modèle, la génération et la référence fabricant exacts de l’appareil ou du capteur, lorsqu’ils sont disponibles. Les dimensions et les systèmes de fixation peuvent différer, même au sein d’une même gamme de produits.
Comment puis-je vérifier qu’une coque ou un patch est compatible ?

Vérifiez la liste de compatibilité et les dimensions sur la page du produit. Un produit conçu pour une génération de pompe ou de capteur peut ne pas être compatible avec une autre.
Les accessoires sont-ils fournis avec le dispositif de gestion du diabète ?

Le contenu du colis peut varier. Certains accessoires sont inclus avec l’appareil d’origine, tandis que les étuis, les patchs, les protections d’écran, les pinces et les organiseurs peuvent être vendus séparément.