Veelgestelde vragen

Antwoorden van onze klinische en technische teams, altijd 24/7 beschikbaar.

Diabetes

Beademing, afzuiging & tracheostomie

Highflowtherapie

Inhalatie- en ademhalingstherapie

Monitoring en diagnostiek

Zuurstoftherapie

Slaaptherapie
Hoe weet ik of een accessoire compatibel is met mijn pomp of sensor?

Elke productpagina bevat een gedeelte ‘Compatibiliteit’. In deze FAQ bieden we echter een uitgebreide kruisverwijzingsgids. Over het algemeen zijn hoesjes en stickers modelspecifiek (bijv. Tandem t:slim versus Medtronic 780G), terwijl de meeste patches en armmanchetten zijn ontworpen om te passen op de specifieke ‘voetafdruk’ van je CGM-zender.
Is uw verpakking discreet?

Ja. We begrijpen dat medische privacy van het grootste belang is. Alle bestellingen worden verzonden in een neutrale, ongemarkeerde verpakking waarop aan de buitenkant niet het woord "Diabetes" of specifieke medische hulpmiddelen wordt vermeld, zodat uw gezondheidsbeheer privé blijft.
Wat is jullie retourbeleid voor medische accessoires?

Vanwege de hygiënevoorschriften voor medische hulpmiddelen kunnen artikelen zoals pleisters, onderpleisters en alcoholdoekjes niet worden geretourneerd zodra de steriele verpakking is geopend. Voor niet-verbruiksartikelen zoals pomphoesjes of riemclips bieden we een standaardretourtermijn, op voorwaarde dat het artikel zich in de originele, ongebruikte staat bevindt.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice voor een technische vraag?

Als u hier geen antwoord kunt vinden, staat ons team voor u klaar via de pagina ‘Neem contact met ons op’. Wij zijn gespecialiseerd in de accessoires die we verkopen en kunnen u uitgebreid adviseren over de pasvorm, het materiaalgevoel en toepassingstips. Neem bij medische noodgevallen of storingen aan uw apparaat rechtstreeks contact op met de fabrikant van uw pomp.
Verzenden jullie internationaal?

Ja, we verzenden naar een groot aantal locaties. Verzendtijden en -kosten verschillen per regio. Je vindt een volledige lijst met ondersteunde landen en geschatte levertijden in het gedeelte ‘Verzending en logistiek’ van deze veelgestelde vragen.
Wat moet ik controleren voordat ik een accessoire bestel?

Stem het exacte merk, model, de generatie en de referentie van de fabrikant van het apparaat of de sensor af waar beschikbaar. Afmetingen en bevestigingssystemen kunnen zelfs binnen dezelfde productfamilie verschillen.
Hoe kan ik bevestigen dat een hoesje of patch compatibel is?

Controleer de compatibiliteitslijst en de afmetingen op de productpagina. Een product dat is ontworpen voor één generatie pomp of sensor past mogelijk niet op een andere.
Worden er accessoires meegeleverd met het diabetesapparaat?

De inhoud van de verpakking kan variëren. Sommige accessoires worden meegeleverd met het originele apparaat, terwijl hoesjes, patches, screenprotectors, clips en organizers mogelijk afzonderlijk worden verkocht.